¿Qué sucede cuando elimino mi cuenta?

Cuando solicite la eliminación de su cuenta, procederemos a eliminar permanentemente:

1. Datos de Su Perfil

• ID de usuario único (UUID)
• Correo electrónico asociado
• Alias/Nombre de usuario
• Denominación religiosa
• Estilo de guía
• Género
• Preferencias de ranking
• Fechas de creación y última actividad

2. Contenido Generado por Usted

• Entradas Diarias: Todas sus confesiones, análisis, evaluaciones, guías, planes de acción y referencias bíblicas generadas
• Conversaciones: Todos los mensajes intercambiados con el asistente espiritual, incluyendo historial completo de sesiones
• Reflexiones Bíblicas: Todas sus reflexiones sobre versículos, comentarios y puntos ganados por reflexiones
• Consultas Morales: Todas sus preguntas y respuestas sobre temas éticos y morales
• Favoritos Bíblicos: Todos los versículos marcados como favoritos
• Historial de Lectura: Registro completo de capítulos y versículos leídos

3. Métricas y Progreso

• Puntos totales acumulados
• Racha actual y mejor racha
• Nivel espiritual alcanzado
• Liga actual (Bronce, Plata, Oro, Diamante)
• Puntos semanales
• Virtudes desarrolladas y sus valores

4. Datos de Seguimiento

• Seguimiento de Pureza: Patrones de pensamiento, comportamientos, desencadenantes, acciones efectivas, batalla principal, versículos clave
• Perfil de Memoria: Tentaciones recurrentes, fortalezas identificadas, temas, victorias registradas, enfoque semanal

5. Información de Suscripción

• Estado de suscripción premium
• Historial de compras y transacciones
• Información de planes y fechas de expiración

6. Datos Locales del Dispositivo

Además de los datos en nuestros servidores, la aplicación almacena datos localmente en su dispositivo. Después de eliminar su cuenta, deberá desinstalar la aplicación para eliminar completamente todos los datos locales.

Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud de eliminación de cuenta, procesaremos la eliminación dentro de 30 días calendario. Durante este período, su cuenta estará marcada para eliminación y no será accesible, aunque algunos datos pueden permanecer en sistemas de respaldo hasta ser eliminados permanentemente.

Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que la eliminación haya sido completada.

Excepciones a la Eliminación

Algunos datos pueden conservarse por períodos más largos si es necesario para:

• Cumplimiento Legal: Datos requeridos por ley, orden judicial o proceso legal
• Seguridad y Prevención de Fraude: Información necesaria para prevenir, detectar o investigar actividades fraudulentas o abusivas
• Obligaciones Comerciales: Información necesaria para cumplir con obligaciones contractuales o regulatorias
• Datos Anónimos: Podemos conservar datos agregados y completamente anonimizados para análisis estadísticos y mejoras del servicio

Impacto en Suscripciones y Compras

Importante sobre suscripciones activas:

• Si tiene una suscripción premium activa, se cancelará automáticamente al eliminar su cuenta
• No recibirá reembolsos por tiempo restante de suscripción, a menos que sea requerido por ley
• Las compras realizadas a través de Google Play Store o App Store están sujetas a las políticas de reembolso de esas plataformas
• Deberá cancelar su suscripción directamente desde la tienda de aplicaciones si desea evitar futuras cargos antes de eliminar su cuenta

Cómo Solicitar la Eliminación de su Cuenta

Método 1: Desde la Aplicación (Recomendado)

1. Abra la aplicación Camino Real en su dispositivo
2. Navegue a Configuración (ícono de engranaje en la parte superior)
3. Desplácese hasta la sección "Datos"
4. Toque en "Borrar Todos los Datos" o "Eliminar Cuenta"
5. Confirme su intención de eliminar su cuenta
6. Ingrese su contraseña o confirme su identidad según sea necesario
7. Recibirá una confirmación de que su solicitud ha sido procesada

Método 2: Solicitud Directa por Email

Si prefiere solicitar la eliminación por correo electrónico, envíe un mensaje a:

En su mensaje, incluya:

• El correo electrónico asociado a su cuenta
• El alias/nombre de usuario de su cuenta
• Una declaración clara de que desea eliminar su cuenta
• Cualquier otra información que pueda ayudar a verificar su identidad

Método 3: Formulario de Contacto

También puede contactarnos a través del formulario de soporte dentro de la aplicación en Configuración → Soporte.

Verificación de Identidad

Para proteger su privacidad y seguridad, requerimos verificar su identidad antes de procesar una solicitud de eliminación de cuenta. Esto puede incluir:

• Confirmación mediante correo electrónico desde la dirección registrada
• Verificación de contraseña si solicita desde la aplicación
• Información adicional si solicita por otros medios (para prevenir solicitudes fraudulentas)

Alternativas a la Eliminación Completa

Si está considerando eliminar su cuenta debido a preocupaciones específicas, considere estas alternativas:

Opción 1: Desactivar Cuenta Temporalmente

En lugar de eliminar completamente su cuenta, puede considerar simplemente dejar de usar la aplicación. Sus datos permanecerán almacenados pero no serán activamente utilizados.

Opción 2: Eliminar Contenido Específico

Puede eliminar entradas individuales, reflexiones o conversaciones desde la aplicación sin eliminar toda su cuenta.

Opción 3: Opt-Out del Ranking

Si su preocupación es la privacidad en el ranking, puede optar por no participar desde Configuración → Perfil → Participar en Ranking sin eliminar su cuenta completa.

Opción 4: Actualizar Información

Puede actualizar su información personal (alias, denominación, estilo de guía) desde la configuración de la aplicación en cualquier momento.

Derechos Adicionales según GDPR y Leyes de Privacidad

Si reside en la Unión Europea u otras jurisdicciones con leyes de protección de datos similares, tiene derechos adicionales, incluyendo:

• Derecho al Olvido: El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales
• Derecho de Acceso: El derecho a acceder a sus datos personales
• Derecho de Portabilidad: El derecho a recibir sus datos en un formato estructurado
• Derecho de Oposición: El derecho a oponerse al procesamiento de sus datos
• Derecho de Restricción: El derecho a restringir el procesamiento de sus datos

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos usando los métodos descritos anteriormente.

Después de Eliminar su Cuenta

Después de que su cuenta sea eliminada:

• No podrá iniciar sesión en la aplicación
• Todos sus datos serán eliminados permanentemente (excepto las excepciones legales mencionadas)
• No recibirá más comunicaciones de nuestra parte
• Si desea usar la aplicación nuevamente, deberá crear una nueva cuenta desde cero
• No podremos recuperar ningún dato eliminado

Preguntas Frecuentes

¿Puedo cancelar mi solicitud de eliminación?

Si solicita la eliminación y cambia de opinión dentro de los primeros 7 días, puede contactarnos para cancelar la solicitud. Después de ese período, la eliminación ya puede estar en proceso y no podrá ser cancelada.

¿Qué pasa con mis datos si elimino la aplicación sin eliminar la cuenta?

Si solo desinstala la aplicación sin eliminar su cuenta, sus datos permanecerán en nuestros servidores. Puede reinstalar la aplicación y acceder a su cuenta en cualquier momento. Para eliminar completamente sus datos, debe seguir el proceso de eliminación de cuenta descrito arriba.

¿Los datos se eliminan inmediatamente?

No. La eliminación se procesa dentro de 30 días calendario. Durante este período, su cuenta estará inactiva pero algunos datos pueden permanecer en sistemas de respaldo hasta ser eliminados permanentemente.

¿Puedo exportar mis datos antes de eliminar mi cuenta?

Estamos trabajando en una función de exportación de datos. Mientras tanto, puede contactarnos para solicitar una copia de sus datos antes de la eliminación. Procesaremos su solicitud dentro de un plazo razonable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre el proceso de eliminación de cuenta o necesita asistencia, puede contactarnos a través de:

• Desde la Aplicación: Configuración → Soporte
• Email: [Su email de soporte]

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de eliminación de cuenta dentro de 30 días y a proporcionar asistencia durante todo el proceso.